Por onde pedir ajuda
Três caminhos, conforme o assunto
Ajuda dentro do CRM
O caminho mais rápido: a tela de ajuda do próprio sistema, sem sair do que você está fazendo.
E-mail: suporte@wertice.com.br
Para qualquer assunto. Conte o que aconteceu, em qual tela e, se puder, mande um print.
Faturas e acessos no Portal
Segunda via, assinaturas e os sistemas da sua empresa ficam no Portal do Empreendedor, com o mesmo login.
Como funciona
Do pedido à solução
- 01
Você conta o que aconteceu
O que você tentou fazer, o que apareceu na tela e desde quando.
- 02
Primeira resposta em até 1 dia útil
Já com o diagnóstico ou com o que precisamos saber para chegar nele.
- 03
Acompanhamento até resolver
Pelo mesmo canal em que você pediu, sem abrir um chamado novo a cada mensagem.
O que você pode esperar
Nesta fase de desenvolvimento
Meta de 99% no mês
É uma meta de esforço, não uma garantia: nesta fase, indisponibilidade não gera crédito.
Manutenção avisada
Manutenção programada é avisada com pelo menos 48 horas de antecedência, sempre que possível.
Falhas de terceiros
Problemas da Meta ou de provedores de infraestrutura podem causar interrupções fora do nosso controle — avisamos o que soubermos.
Dados pessoais têm canal próprio
Pedidos sobre dados pessoais vão pelo Portal de Privacidade, com protocolo e prazo de 15 dias.