1. Quem trata os seus dados
Esta política descreve como o Wertice trata dados pessoais, tanto de quem visita este site quanto de quem usa a plataforma.
É importante distinguir dois papéis. Em relação aos dados dos seus próprios clientes que você insere ou recebe na plataforma, a sua empresa é a controladora: é ela quem decide por que e como esses dados são tratados. Nós atuamos como operadores, tratando esses dados conforme as instruções da sua empresa e o contrato firmado. Já em relação aos dados de cadastro da sua empresa e dos usuários do sistema, nós atuamos como controladores.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para operar o serviço:
- Dados de cadastro: nome, e-mail corporativo, telefone e dados da empresa informados na criação da conta.
- Dados de uso: registros de acesso, endereço IP, identificação do dispositivo e ações realizadas no sistema, mantidos na trilha de auditoria.
- Conteúdo de atendimento: mensagens, arquivos e mídias trocadas com os seus clientes pelos canais conectados.
- Dados de contato dos seus clientes: nome, telefone e demais informações que a sua empresa cadastra ou recebe pelos canais.
- Dados de transação: informações de vendas, contratos e pagamentos processados na plataforma.
- Imagem facial, quando a sua empresa utiliza o módulo de validação de identidade, capturada no momento da confirmação de uma compra.
3. Para que usamos
Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para publicidade de terceiros.
- Prestar o serviço contratado e permitir o funcionamento dos módulos que a sua empresa ativou.
- Autenticar usuários e proteger as contas contra acesso indevido.
- Registrar ações sensíveis em trilha de auditoria, para fins de segurança e prestação de contas.
- Gerar relatórios e indicadores para a própria empresa usuária.
- Comunicar mudanças relevantes no serviço, em avisos operacionais.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
4. Validação facial
Quando a sua empresa utiliza o módulo de validação de identidade, a comparação acontece no navegador do próprio cliente, no dispositivo dele. Não construímos base biométrica destinada a identificar pessoas em outros contextos.
O que fica armazenado é a imagem capturada naquela confirmação de compra específica, junto dos registros de consentimento, com a finalidade de comprovar a transação em caso de contestação. Imagem facial é dado pessoal sensível — a empresa usuária é responsável por informar o titular e por ter base legal adequada para esse tratamento.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas quando necessário para o serviço funcionar:
- Provedores de infraestrutura e armazenamento que hospedam a plataforma.
- A Meta, quando a sua empresa utiliza o canal oficial do WhatsApp, conforme as políticas da própria Meta.
- Provedores de pagamento e de assinatura eletrônica, quando esses módulos são utilizados.
- Provedor de inteligência artificial, quando os recursos de IA são acionados, para processar o conteúdo daquela solicitação específica.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Retenção e exclusão
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir obrigações legais.
A exclusão de registros dentro da plataforma preserva a integridade do histórico: o registro deixa de aparecer nas telas e listagens, mas permanece armazenado para fins de auditoria e integridade referencial. O encerramento definitivo da conta e a eliminação dos dados seguem o previsto em contrato.
7. Segurança
Aplicamos controles técnicos e organizacionais compatíveis com a natureza dos dados tratados: autenticação com expiração curta e segundo fator, senhas armazenadas com algoritmo de hash, credenciais de integração cifradas em repouso, permissão por cargo, limitação de tentativas de acesso, validação de entradas e isolamento entre empresas usuárias.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os afetados e as autoridades competentes conforme a legislação aplicável.
8. Seus direitos
A legislação brasileira de proteção de dados garante ao titular, entre outros, os direitos de confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.
Se você é usuário da plataforma, pode exercer esses direitos escrevendo para wertice@uoppartners.com.br. Se você é cliente de uma empresa que usa o Wertice, o pedido deve ser dirigido primeiro a essa empresa, que é a controladora dos seus dados — nós a apoiaremos no atendimento.
9. Cookies
Este site utiliza apenas o necessário para o seu funcionamento. A plataforma utiliza armazenamento local do navegador para manter a sua sessão autenticada e as suas preferências de uso.
10. Alterações e contato
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários.
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: wertice@uoppartners.com.br.