Termos de Uso

A plataforma Wertice é fornecida por WERTICE EDUCACAO & TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 69.048.561/0001-67, com sede na Alameda Grajaú, 129, Sala 1105, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-050 ("Wertice", "nós").

Estes termos regem o uso dos produtos Wertice — Multi-atendimento, CRM Completo, Sistema de Gestão, o Portal do Empreendedor e a Área do Empreendedor — pela empresa que os contrata ("empresa usuária") e pelas pessoas que ela autoriza ("usuários"). Ao contratar ou usar a plataforma, a empresa usuária concorda com estas condições e com o Acordo de Tratamento de Dados, que faz parte delas.

Os produtos estão em desenvolvimento e são disponibilizados por acesso antecipado. Recursos, telas e condições podem mudar até o lançamento. Mudanças que afetem o uso contratado são comunicadas na forma da seção 15.

Nesta fase, a contratação é combinada com a equipe e formalizada por proposta ou pelo Portal; não há contratação nem teste grátis abertos ao público pelo site.

• O acesso ao Portal e à Área do Empreendedor é exclusivo para clientes, com o mesmo e-mail e senha usados no CRM ou no Sistema de Gestão. Não há cadastro público.
• Os dados informados devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• As credenciais são pessoais e intransferíveis. A empresa usuária responde pelas ações realizadas com as credenciais dos seus usuários.
• Recomendamos ativar a verificação em duas etapas nos sistemas para todos os usuários.

Durante a fase de acesso antecipado o teste grátis não está aberto pelo site. Quando for oferecido, valem as regras abaixo.

O teste grátis tem duração de 14 dias, não exige cartão de crédito e dá acesso ao produto e ao plano escolhidos, com o número de usuários informado ao começar.

Ao começar o teste, a primeira fatura fica agendada para vencer no último dia do teste, no valor do plano e dos usuários escolhidos. O valor e a data são mostrados antes do aceite e lembrados por e-mail antes do vencimento.

Nenhum valor é debitado automaticamente: a fatura é paga pela empresa, por Pix, boleto ou cartão. Cancelar a assinatura antes do fim do teste encerra a cobrança agendada.

Cada empresa, identificada pelo CNPJ ou CPF, pode usar o teste grátis uma vez por produto.

• A cobrança é por usuário contratado: a quantidade de usuários é definida na contratação, e o sistema limita os usuários ativos a esse número. Mudanças na quantidade são feitas com a equipe e passam a valer a partir da fatura seguinte.
• A assinatura é mensal, sem plano anual, e se renova a cada mês até ser cancelada. O pagamento pode ser automático no cartão ou por fatura com Pix ou boleto.
• Os valores não incluem tributos, que são acrescidos conforme a legislação.
• Custos cobrados por terceiros não estão incluídos e são de responsabilidade da empresa usuária — em especial as tarifas que a Meta cobra por mensagem no canal oficial do WhatsApp e as taxas de meios de pagamento.

Os valores podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses. O reajuste é comunicado com no mínimo 30 dias de antecedência, por e-mail e no Portal, e passa a valer na primeira fatura depois desse prazo. Se a empresa usuária não concordar, pode cancelar antes de o novo valor entrar em vigor.

• Fatura vencida e não paga tem 7 dias de tolerância. Durante esse prazo, o acesso continua e enviamos lembretes.
• Passada a tolerância, o acesso aos sistemas é suspenso. Nenhum dado é apagado por causa da suspensão.
• Com o pagamento confirmado, o acesso é reativado automaticamente, com os mesmos dados e configurações.

• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, pelo Portal ou com a equipe, sem multa.
• O acesso continua até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional do período restante, ressalvado o direito de arrependimento previsto em lei, quando aplicável.
• Podemos suspender ou encerrar contas em caso de violação destes termos, uso ilícito ou inadimplência, com comunicação prévia sempre que possível.
• Após o encerramento, os dados seguem o previsto na seção 12 e no Acordo de Tratamento de Dados.

A empresa usuária se compromete a não utilizar a plataforma para:

• Enviar mensagens não solicitadas em massa, spam ou conteúdo enganoso.
• Violar as políticas da Meta e do WhatsApp aplicáveis aos canais conectados.
• Tratar dados pessoais sem base legal adequada ou em desacordo com a legislação de proteção de dados.
• Praticar qualquer atividade ilícita ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar acessar dados de outras empresas usuárias, contornar controles de segurança ou comprometer a disponibilidade do serviço.

A plataforma oferece dois modos de conexão. O canal oficial utiliza a API da Meta e está sujeito às regras, tarifas e critérios de qualidade definidos por ela.

A conexão por leitura de código QR não é homologada pela Meta. Mesmo com as medidas que a plataforma aplica para reduzir o risco, existe possibilidade de restrição ou bloqueio do número pela Meta — um risco do próprio modo de conexão, que nenhum fornecedor consegue eliminar. Ao conectar um número por QR Code, a empresa usuária confirma expressamente que está ciente desse risco.

Se um número for restringido ou bloqueado pela Meta, prestamos suporte para reconectar ou migrar para o canal oficial. Bloqueios decididos pela Meta não geram crédito, desconto ou indenização.

Durante a fase de acesso antecipado, trabalhamos com a meta de manter cada sistema disponível em 99% do tempo de cada mês. É uma meta de esforço, não uma garantia: indisponibilidades não geram crédito ou desconto nesta fase.

Manutenções programadas são avisadas com pelo menos 48 horas de antecedência sempre que possível. Falhas de provedores de infraestrutura, da Meta ou de outros serviços de terceiros podem causar interrupções fora do nosso controle.

O suporte é prestado pelo canal de atendimento do site e por e-mail (suporte@wertice.com.br), em dias úteis, com primeira resposta em até 1 dia útil.

Os dados inseridos e gerados pela empresa usuária pertencem a ela. Em relação aos dados pessoais dos clientes dela, a empresa usuária é a controladora e nós somos operadores, nos termos do Acordo de Tratamento de Dados.

Durante a vigência e por 30 dias depois do encerramento, a empresa usuária pode pedir a exportação dos seus dados. Passado esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados em até 60 dias, exceto o que a lei obriga a guardar.

Como tratamos dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.

A plataforma, seu código, sua marca e sua identidade visual são de nossa titularidade. A empresa usuária recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da contratação.

A plataforma é uma ferramenta de apoio à operação. Decisões comerciais, conteúdo das mensagens enviadas, cumprimento de obrigações com os clientes da empresa usuária e a conformidade dela com a legislação são de responsabilidade dela.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de receita ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago pela empresa usuária nos 12 meses anteriores ao fato. Esses limites não se aplicam a casos de dolo ou culpa grave, nem quando a lei não permitir limitação.

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são comunicadas com no mínimo 7 dias úteis de antecedência, por e-mail e por aviso no Portal. Se a empresa usuária não concordar, pode cancelar antes de a mudança entrar em vigor; continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão.

Fica eleito o foro da Comarca de Barueri/SP para resolver questões relacionadas a estes termos, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.

Dúvidas sobre estes termos: suporte@wertice.com.br.