1. Objeto
Estes termos regem o uso do Wertice, plataforma de atendimento, vendas e pós-venda disponibilizada como serviço pela internet. Ao criar uma conta e utilizar a plataforma, a sua empresa concorda com estas condições.
2. Cadastro e conta
- A conta é criada por um responsável da empresa, que se torna administrador e pode convidar outros usuários.
- Os dados informados no cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
- As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. A empresa é responsável pelas ações realizadas por seus usuários.
- Recomendamos ativar a autenticação em dois fatores para todos os usuários.
3. Período de teste
O teste grátis tem duração de 14 dias, não exige cartão de crédito e dá acesso ao produto e ao plano escolhidos, com o número de usuários informado ao começar.
Ao começar o teste, a primeira fatura fica agendada para vencer no último dia do teste, no valor do plano e dos usuários escolhidos. O valor e a data são mostrados antes do aceite e lembrados por e-mail antes do vencimento.
Nenhum valor é debitado automaticamente: a fatura é paga pela empresa, por Pix, boleto ou cartão. Cancelar a assinatura antes do fim do teste encerra a cobrança agendada.
Se a primeira fatura não for paga, o acesso é suspenso depois do prazo de tolerância, sem apagar dados.
Cada empresa, identificada pelo CNPJ ou CPF, pode usar o teste grátis uma vez por produto.
4. Planos e pagamento
- Os planos são cobrados por usuário ativo, no período contratado.
- Valores e condições vigentes são os publicados na página de planos no momento da contratação.
- Reajustes e mudanças de condição comercial são comunicados com antecedência razoável.
- Custos cobrados por terceiros — como as tarifas da Meta por conversa iniciada pela empresa no canal oficial, ou taxas de meios de pagamento — não estão incluídos na mensalidade e são de responsabilidade da empresa usuária.
5. Uso adequado
A empresa usuária se compromete a não utilizar a plataforma para:
- Enviar mensagens não solicitadas em massa, spam ou conteúdo enganoso.
- Violar as políticas da Meta e do WhatsApp aplicáveis aos canais conectados.
- Tratar dados pessoais sem base legal adequada ou em desacordo com a legislação de proteção de dados.
- Praticar qualquer atividade ilícita ou que viole direitos de terceiros.
- Tentar acessar dados de outras empresas usuárias, contornar controles de segurança ou comprometer a disponibilidade do serviço.
6. Canais de WhatsApp
A plataforma oferece dois modos de conexão. O canal oficial utiliza a API da Meta e está sujeito às regras, tarifas e critérios de qualidade definidos por ela.
A conexão por leitura de código QR não é homologada pela Meta. Ainda que a plataforma aplique diversas medidas para reduzir o risco, existe possibilidade residual de restrição ou bloqueio do número pela Meta, e esse risco é inerente ao modo de conexão — não pode ser eliminado por nós nem por qualquer fornecedor. A empresa usuária declara ciência desse risco ao optar por esse canal.
7. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço pode passar por interrupções programadas para manutenção ou por indisponibilidade decorrente de fatores externos, incluindo falhas de provedores de infraestrutura e dos próprios canais de mensagem.
Compromissos específicos de nível de serviço, quando aplicáveis, são definidos em contrato.
8. Propriedade e dados
A plataforma, seu código e sua identidade visual permanecem de nossa titularidade. A empresa usuária recebe uma licença de uso durante a vigência da contratação.
Os dados inseridos e gerados pela empresa usuária pertencem a ela. Mediante solicitação durante a vigência do contrato, é possível obter a exportação desses dados.
9. Cancelamento
- O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sem multa por rescisão.
- O período já pago é utilizado até o fim da vigência contratada.
- Podemos suspender ou encerrar contas em caso de violação destes termos, de uso ilícito ou de inadimplência, com comunicação prévia sempre que possível.
10. Limitação de responsabilidade
A plataforma é uma ferramenta de apoio à operação. Decisões comerciais, conteúdo das mensagens enviadas, cumprimento de obrigações com clientes e conformidade da empresa usuária com a legislação aplicável são de responsabilidade dela.
Nossa responsabilidade limita-se aos termos previstos em contrato e na legislação aplicável.
11. Alterações e contato
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários com antecedência razoável.
Dúvidas sobre estes termos: wertice@uoppartners.com.br.