Políticas da Meta
Conexão e qualidade da conta no WhatsApp. Quem decide estas regras é a Meta; aqui está o que elas significam para a sua operação.
Em poucas palavras
Quem define as regras
A Meta. A Wertice conecta e ajuda, mas não decide bloqueios nem aprovações.
O WhatsApp Business é da Meta. As políticas de uso, a aprovação de modelos de mensagem, a qualidade do número, os limites de envio e eventuais restrições são decididos por ela. A Wertice oferece a plataforma de atendimento, orienta boas práticas e dá suporte — mas não tem como liberar, aprovar ou desbloquear o que a Meta restringir.
Este documento resume as regras para facilitar o dia a dia. Em caso de diferença, vale o texto oficial da Meta.
Consentimento (opt-in) e descadastro
Só mande mensagem para quem autorizou — e respeite quem pedir para sair.
- Para iniciar uma conversa, a empresa precisa ter o consentimento da pessoa para receber mensagens dela pelo WhatsApp.
- O consentimento deve deixar claro que as mensagens virão pelo WhatsApp e de qual empresa.
- Pedidos de descadastro ("não quero mais receber") devem ser atendidos.
- Listas compradas, raspadas ou de terceiros violam as políticas e derrubam a qualidade do número.
A janela de 24 horas
Depois que o cliente fala, você responde livremente por 24 horas; fora dela, só com modelo aprovado.
Quando o cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas, em que a empresa pode responder com mensagens livres. Fora dessa janela, a empresa só pode iniciar a conversa com um modelo de mensagem aprovado pela Meta.
As regras de cobrança dessas mensagens mudaram em 2026 — veja a página Novas regras da Meta.
Modelos de mensagem
Marketing, utilidade ou autenticação — cada modelo passa pela revisão da Meta.
- Os modelos são classificados pela Meta em marketing, utilidade (ex.: confirmação de pedido) ou autenticação (códigos de acesso).
- Todo modelo passa pela revisão da Meta antes de ser usado, e pode ser reclassificado ou pausado se receber muitas reações negativas.
- Escreva o modelo com o nome da empresa, o motivo do contato e uma forma de responder ou sair.
Qualidade do número
Bloqueios e denúncias derrubam a qualidade — e a qualidade define o quanto você pode enviar.
A Meta atribui a cada número uma classificação de qualidade (alta, média ou baixa), calculada a partir de como as pessoas reagem às suas mensagens nos últimos dias — bloqueios, denúncias e silêncio pesam contra.
Qualidade baixa pode limitar o envio de modelos e, se persistir, restringir o número. O painel da Meta (WhatsApp Manager) mostra a classificação atual.
Limites de envio
Há um teto de pessoas alcançadas por dia, que cresce com boa qualidade e verificação.
Conversas iniciadas pela empresa têm um limite de pessoas diferentes por período, definido pela Meta para cada conta. O limite sobe com o uso responsável, boa qualidade e a verificação da empresa no Gerenciador de Negócios da Meta — e pode baixar quando a qualidade cai.
Esses números variam por conta e mudam com o tempo; o valor da sua conta aparece no WhatsApp Manager.
Restrições e bloqueios
Violar as políticas pode restringir ou banir a conta; o recurso é feito na própria Meta.
- Violações das políticas (spam, conteúdo proibido, falta de consentimento) podem levar a advertência, restrição temporária ou banimento do número ou da conta.
- A contestação é feita pela própria Meta, no Gerenciador de Negócios. A Wertice pode orientar o caminho, mas a decisão é da Meta.
- Produtos e serviços proibidos pela Política de Comércio da Meta não podem ser oferecidos pelo WhatsApp.
Conexão por QR Code
Não é homologada pela Meta: o risco de bloqueio é do próprio modo de conexão.
A conexão por leitura de QR Code não é uma integração oficial da Meta. Mesmo com boas práticas, existe o risco de o número ser restringido — risco que nenhum fornecedor consegue eliminar. Para operações que dependem do WhatsApp, recomendamos a API Oficial.
Boas práticas que protegem a sua conta
Consentimento, mensagem relevante, cadência moderada e saída fácil.
- Envie só para quem autorizou e quando a mensagem for útil para a pessoa.
- Identifique a empresa logo no início e ofereça uma forma simples de sair.
- Comece com volumes menores e aumente aos poucos, acompanhando a qualidade.
- Responda rápido: conversa ignorada vira bloqueio.
- Mantenha os dados da empresa e do número atualizados e conclua a verificação na Meta.
O que a Wertice faz e não faz
Conectamos, orientamos e damos suporte; aprovação e bloqueio são decisões da Meta.
- Faz: conecta o número à API Oficial, mostra as conversas e modelos na plataforma e orienta sobre boas práticas.
- Faz: presta suporte quando um número é restringido, ajudando a reconectar ou a migrar para o canal oficial.
- Não faz: aprovar modelos, alterar a qualidade do número, aumentar limites ou reverter bloqueios — isso é da Meta.
- Dúvidas sobre a sua conta: suporte@wertice.com.br.
Fontes oficiais
Na dúvida, vale o que a Meta publica.
- Política de Mensagens do WhatsApp Business — business.whatsapp.com/policy
- Política de Comércio da Meta — www.facebook.com/policies_center/commerce
- Documentação da plataforma WhatsApp Business — developers.facebook.com/docs/whatsapp