O problema da caixa compartilhada
O e-mail do atendimento é de todo mundo — e de ninguém.
Ninguém sabe quem respondeu
Três pessoas leem, uma responde, outra responde de novo. Ou ninguém responde.
A conversa vira um acordeão
Cada resposta arrasta a conversa inteira citada embaixo, e a terceira mensagem já é ilegível.
Mensagem que não chegou parece enviada
O e-mail voltou, o aviso caiu numa pasta que ninguém olha, e o cliente nunca recebeu.
O cliente conta tudo de novo
O que ele falou por e-mail não aparece quando ele chama no WhatsApp.
Trazer a caixa para o atendimento resolve os quatro: cada e-mail tem dono, histórico e status.
O que o sistema faz com cada e-mail
Uma caixa de entrada que se comporta como atendimento
Só o que a pessoa escreveu
A conversa citada é cortada e fica só a resposta nova — inclusive as curtas, como "Confirmo o horário.".
Agrupado pela conversa certa
As respostas caem na mesma conversa pelo encadeamento do e-mail, não pelo assunto — "Re: Orçamento" pode ser de cinco clientes.
Não responde robô
Avisos automáticos, listas e "estou de férias" não disparam resposta automática do outro lado.
E-mail devolvido aparece
Quando o servidor devolve a mensagem, a original é marcada como não entregue, para o atendente agir.
Trava contra laço
Um teto diário de respostas automáticas por contato impede que dois robôs fiquem se respondendo.
Coleta a cada minuto
A caixa é lida a cada minuto. Para e-mail, é folgado — e sobrevive a queda do servidor sem perder nada.
Escrever, não só responder
O atendente também abre a conversa
E-mail novo
Escolhe o destinatário e escreve. O envio já vira conversa, e a resposta do cliente cai nela.
Cópia e cópia oculta
Até 20 endereços em cada lista.
Anexos
Até 20 MB no total por e-mail, com aviso claro antes de o servidor recusar.
Responder para outro endereço
Útil quando a caixa é compartilhada e a resposta deve ir para o consultor.
Texto formatado
Sai em HTML junto do texto simples, para abrir bem em qualquer programa de e-mail.
Fluxograma
O bot de atendimento por etapas também funciona no e-mail.
Disparo em massa por e-mail não existe na plataforma, de propósito: sem lista de supressão, link de descadastro e controle de reputação do domínio, o primeiro disparo grande queimaria o seu domínio. Para campanhas, use uma ferramenta de e-mail marketing.
Dúvidas
O que perguntam sobre o e-mail
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