Duas conexões
Bot da empresa ou conta real do time
Resolvem problemas diferentes. Dá para usar as duas na mesma empresa.
Bot do Telegram
Criado no @BotFather, conectado pelo token
- Conecta em minutos, sem expor nenhuma conta pessoal
- Atende quem iniciar a conversa com o bot
- Roda o Fluxograma (o bot de atendimento por etapas)
- Disparo em lote para quem já conversou com o bot
- Conversas privadas; mensagens de grupo não entram
Conta real do Telegram
A conta do time, pareada por QR Code
- Quem fala com o cliente é a conta de verdade, sem precisar de /start
- Traz o histórico das conversas que já existem
- Captura e administra os grupos da conta
- Travas anti-banimento ligadas por padrão
- Sem disparo em massa — de propósito (veja abaixo)
Como conecta
Do Telegram à primeira conversa no sistema
- 01
Escolha a conexão
Bot: crie o bot no @BotFather e cole o token. Conta real: abra o Telegram no celular e leia o QR Code que aparece na tela.
- 02
Defina o setor
Cada conexão pode atender um ou mais setores, e só quem tem acesso àquele setor vê as conversas dela.
- 03
As conversas começam a cair
Cada mensagem entra em tempo real, cria ou atualiza o contato e vai para a fila, junto das conversas do WhatsApp.
- 04
Na conta real, o passado vem junto
Ao conectar, o histórico e os grupos são trazidos aos poucos, sem o robô responder conversa antiga e sem o sino tocar centenas de vezes.
Na conversa
O que o atendente faz pelo Telegram
Texto e resposta citada
Responde citando a mensagem do cliente, como no próprio Telegram.
Mídia e documentos
Imagem, vídeo, áudio e arquivos, enviados e recebidos na tela de atendimento.
Enquete
Pergunta com até 10 opções; os votos chegam e aparecem com o nome de quem votou.
Reações
As reações do cliente aparecem na mensagem, e o atendente também reage.
Botões de escolha
No bot, as listas de opções viram botões dentro da conversa.
Grupos
Na conta real, os grupos da conta aparecem no sistema e podem ser criados por ele.
Transferência
Passa a conversa para outro atendente ou setor sem perder o contexto.
Fluxograma
O mesmo bot de atendimento por etapas que você monta para o WhatsApp.
Conta real
As travas que protegem a conta do time
Na conta real, quem fala é uma pessoa de verdade. O Telegram pune comportamento de robô, então o sistema se comporta como gente.
Conta restrita é sinalizada
Se o Telegram der sinal de abuso, a conta é marcada como restrita e o time é avisado — insistir é o que queima a conta.
Ritmo na importação
Histórico e grupos chegam uma conversa por vez, com pausa entre elas e teto por rodada.
Sem disparo em massa
Disparo por conta pessoal é o caminho conhecido para banimento. Por isso ele não existe na conta real.
Só responde quem já falou
A conta não puxa conversa com quem nunca escreveu para ela — importar números é o gesto que o Telegram marca como spam.
O Bot SDR com IA ainda não roda no Telegram: hoje ele qualifica leads no WhatsApp. No Telegram, a automação disponível é o Fluxograma.
Dúvidas
O que perguntam sobre o Telegram
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