Como funciona
Da conversa ao aviso
- 01
O atendente pede a análise
O botão fica no cabeçalho da conversa, ao lado dos outros recursos de IA.
- 02
A IA lê o cliente, não o atendente
Entram as últimas 40 mensagens de texto do cliente. O que o time escreveu não pesa no resultado.
- 03
Sai um sentimento e uma urgência
Positivo, neutro ou negativo, com urgência de 0 a 1 e o motivo em uma frase. O resultado fica salvo na conversa.
- 04
Irritado e com pressa vira alerta
Negativo com urgência de 0,7 ou mais: o contato ganha o selo "IA" e o responsável recebe uma notificação.
O que a IA considera
Sentimento não é palavra-chave
Positivo
Satisfeito, agradecido, elogiando ou fechando compra.
Neutro
Perguntando, informando, conversa sem carga emocional.
Negativo
Irritado, reclamando, frustrado ou ameaçando cancelar.
Lead dizendo "quero comprar logo" é positivo com urgência alta — não negativo. A IA foi orientada a não confundir pressa de comprar com irritação.
Com cuidado
Quem fica sabendo
Só quem pode ver a conversa
O aviso vai para o responsável, ou para quem enxerga aquela conversa — nunca para a empresa inteira.
Mesmas permissões da conversa
Quem não pode abrir a conversa também não pode pedir a análise dela.
O quadro não muda sozinho
O selo marca o contato, mas o card fica onde está. Quem decide o próximo passo é o time.