O problema
Metade dos leads chega quando não tem ninguém para atender.
Fora do horário é a regra, não a exceção
Anúncio roda de madrugada e no fim de semana. O lead responde na hora em que ele pode.
Resposta demorada esfria a venda
Quem procurou três empresas fecha com a que respondeu primeiro, não com a melhor.
Vendedor bom gasta tempo com lead ruim
Ele descobre que não era perfil depois de vinte minutos de conversa que já dava para filtrar antes.
Contratar SDR é caro para o volume atual
Um profissional de pré-venda custa muito mais do que o problema justifica hoje.
O bot não substitui o vendedor: ele entrega ao vendedor só o que merece o tempo dele.
A conversa
Como o bot conduz, do oi ao encaminhamento
- 01
Estágio 1
Abertura
Cumprimenta, identifica de onde o lead veio — anúncio, site, indicação — e abre a conversa sem parecer um formulário falando.
- 02
Estágio 2
Engajamento
Responde as primeiras dúvidas usando o que você escreveu na base de conhecimento, para a pessoa sentir que está sendo atendida de verdade.
- 03
Estágio 3
Descoberta
Investiga a dor e o contexto com perguntas abertas, sem transformar a conversa num interrogatório.
- 04
Estágio 4
Qualificação
Aplica até cinco perguntas que a sua empresa definiu, cada uma com um peso diferente na nota final.
- 05
Estágio 5
Encaminhamento
Passou da nota de corte, o lead vai para o vendedor com o resumo da conversa. Não passou, continua no funil sem ocupar ninguém.
A nota do lead
De 0 a 1, com os critérios que você escolheu
Cada resposta soma pontos conforme o peso que você deu à pergunta. A nota aparece ao vivo para o atendente, junto do estágio da conversa.
- Abaixo de 0,35 o lead é frio; até 0,74 é morno; acima disso é quente
- A nota de corte para entregar ao humano é configurável — o padrão é 0,75
- O vendedor vê a barra de pontuação em tempo real e pode assumir a conversa quando quiser
- Se o bot escorregar, existe um botão de feedback para marcar o que saiu errado
Passou de 0,75 → o lead é entregue automaticamente ao vendedor menos ocupado, com o resumo da conversa junto.
Configuração
O bot é seu, não nosso
Tudo que define a personalidade e o critério dele é escrito por você, sem depender de programação.
Nome e papel
Como o bot se apresenta e qual função ele diz exercer na sua empresa.
Base de conhecimento
Texto livre com o que ele precisa saber sobre o seu produto, preço e diferenciais.
Até 5 perguntas
As perguntas de qualificação que importam no seu negócio, cada uma com peso próprio.
Nota de corte
A partir de qual pontuação o lead vale o tempo de um vendedor.
Horário de funcionamento
Quando o bot atua sozinho e quando o time humano assume.
Quem ele atende
Só contatos novos, só quem não tem consultor, ou todo mundo — você decide.
Palavras de saída
Se a pessoa pedir para parar, o bot para. Você define quais expressões acionam isso.
Motor de resposta
Por regras, que é gratuito e previsível, ou com IA, que conversa de forma natural.
Dois motores
Por regras ou com inteligência artificial?
Os dois estão inclusos. A escolha é por empresa, e dá para começar num e mudar depois.
Por regras
Combinação de palavras-chave
- Resposta previsível, sempre igual
- Nenhum custo por conversa
- Ideal para dúvidas repetitivas e objetivas
- Não improvisa fora do que foi escrito
Com IA
Conversa de verdade, com contexto
- Entende o que a pessoa quis dizer, não só a palavra exata
- Espelha o tom do cliente e soa natural
- Custo por lead qualificado na casa de centavos
- Decide sozinho a hora de passar para o humano
Roteamento
Cliente antigo não pode cair no time de vendas novas
Antes de entregar, o bot olha o histórico do contato. Quem já comprou tem uma necessidade diferente de quem está chegando agora — e vai para o setor certo.
- Já comprou antes: vai para o pós-venda ou para o jurídico
- Primeiro contato: vai para o comercial
- Dentro do setor, a entrega é por rodízio ou por quem está com menos conversas abertas
- O vendedor recebe o resumo do que já foi conversado, não um contato cru
Comportamento
Detalhes que fazem o bot não parecer um robô
Escreve no ritmo de gente
Mostra 'digitando' e leva alguns segundos por mensagem, em vez de responder instantaneamente.
Espelha o cumprimento
Se o cliente manda um bom dia, ele responde bom dia — não um texto padrão.
Não entra em grupo
Atua somente em conversa individual, nunca em grupo de WhatsApp.
Não persegue quem sumiu
Sem reenvio automático para quem parou de responder — é o que mais irrita e mais denuncia.
Respeita quem já tem dono
Se o contato já tem consultor responsável, o bot pode ficar de fora automaticamente.
Modo sombra
O bot sugere a resposta e o humano decide se envia. Bom para os primeiros dias de uso.