O problema
Pesquisa de satisfação que depende de alguém lembrar não acontece.
Ninguém manda o formulário
No corre do dia, enviar a pesquisa é a primeira coisa que fica para depois.
Chega tarde demais
Pesquisa enviada uma semana depois mede memória, não experiência.
Link externo tem resposta baixa
Poucas pessoas saem do WhatsApp para preencher um formulário.
Nota solta não vira decisão
Sem cruzar com quem atendeu e quanto tempo levou, a nota não aponta o que corrigir.
Como funciona
Do encerramento à nota no relatório
- 01
O atendimento encerra
Pode ser o atendente clicando em encerrar ou o próprio fluxo do bot chegando ao fim.
- 02
O robô pergunta
A pesquisa sai no mesmo WhatsApp da conversa, sem link externo e sem formulário para preencher.
- 03
O cliente responde como quiser
Ele pode escrever apenas o número, 'nota 9' ou '8 de 10'. O sistema entende todos esses formatos.
- 04
A nota entra na conta
A resposta é classificada e passa a alimentar os relatórios de qualidade, por atendente e por período.
O que você recebe
A leitura padrão de satisfação
Promotores
Notas 9 e 10: quem indicaria a sua empresa para outra pessoa.
Neutros
Notas 7 e 8: atendidos, mas sem entusiasmo — o grupo que mais dá para converter.
Detratores
De 0 a 6: quem saiu insatisfeito e merece um contato antes de virar reclamação pública.
Detalhes
O que evita a pesquisa virar incômodo
Janela de resposta
Passado o período de captura, a resposta antiga não é contabilizada fora de contexto.
Uma pergunta só
Não é um questionário. É uma pergunta, respondida em segundos.
Dentro do seu fluxo
Se preferir, a pesquisa vira um bloco do seu próprio fluxograma, no ponto que você escolher.
Ligada ao atendente
Cada nota fica associada a quem atendeu, o que permite feedback individual justo.
Dúvidas
Sobre a pesquisa de satisfação
Ficou com outra dúvida? Pergunte direto. Respondemos em até 24h úteis.