O problema
O gestor só descobre o problema na reunião de fechamento.
Informação sempre atrasada
O relatório de ontem não ajuda a salvar o atendimento de agora.
Ninguém sabe quem está sobrecarregado
Um atendente afogado e outro ocioso, e isso só aparece quando alguém reclama.
Número que não vira decisão
Total de mensagens não diz nada. Tempo até a primeira resposta, sim.
Cada área com um relatório diferente
Vendas conta de um jeito, atendimento de outro, e a reunião vira debate sobre metodologia.
Ao vivo
A aba Agora: a operação como ela está neste instante
É a tela que o gestor deixa aberta. Cada atendente, os chamados que estão com ele e o que está esperando resposta — atualizando sozinho.
- Quem está atendendo, e quantas conversas cada um tem abertas
- O que está aguardando primeira resposta
- Leads que estouraram o prazo da etapa em que estão
- Atualização em tempo real, sem recarregar a página
Relatórios
O que dá para medir
Atendimento
Volume por período, tempo até a primeira resposta e chamados encerrados.
Vendas
Valor, quantidade e conversão por etapa, com recorte por vendedor.
Satisfação
As notas que o robô coletou no fim do atendimento, consolidadas.
Produtividade
Quanto cada atendente resolveu, e em quanto tempo.
Transferências
O que muda de mão com frequência costuma indicar processo mal desenhado.
Prazos estourados
Onde a operação trava, por etapa do funil.
Você sabe quanto tempo o seu cliente espera pela primeira resposta?
É a métrica que mais mexe em conversão — e a que menos gente acompanha.
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Como usar
Detalhes que fazem o relatório ser usado de verdade
Filtro por pessoa e período
Do time inteiro no trimestre a um atendente numa semana específica.
Exportação
Leve os dados para a planilha ou para a apresentação, em CSV ou PDF.
Dados ao vivo
Os números são calculados na hora da consulta, não de um resumo de ontem.
Por empresa
Quem administra mais de um CNPJ consulta cada um separadamente ou o conjunto.
Por dentro
As telas de gestão
O painel reúne os indicadores do período e o desempenho do time, com a troca entre empresas num clique.
- Indicadores ao vivo
- Multi-empresa
- Ranking do time
Nos relatórios você recorta por período e por pessoa, e leva o resultado para fora quando precisa apresentar.
- Filtro por atendente
- Satisfação nas métricas
- Exportação