O problema
O cliente comprou, recebeu e depois disse que não foi ele.
Em venda de alto valor por cartão, a contestação indevida é um custo silencioso — e quase sempre a empresa perde por falta de prova.
A adquirente pede evidência
E prints de conversa raramente são aceitos como prova suficiente.
Você perde o valor e o produto
O estorno sai da sua conta, e o que já foi entregue não volta.
Reunir prova depois é tarde
Quando a contestação chega, ninguém lembra de onde tirar o que comprova o combinado.
Índice alto vira problema maior
Muitas contestações pioram as suas condições com a adquirente.
Na confirmação
O que o cliente faz — e o que fica registrado
- 01
Consentimento 1
Confirma a compra
Ele abre o link, confere os itens e aceita a compra. Data, horário e origem do acesso ficam gravados.
- 02
Consentimento 2
Lê o contrato
O documento aparece na mesma página, e o sistema registra a leitura antes de liberar o próximo passo.
- 03
Consentimento 3
Aceita os termos
As condições da compra são aceitas de forma explícita, não por letra miúda escondida.
- 04
Consentimento 4
Foto do rosto
Depois de um aviso, a câmera abre e o navegador detecta o rosto para enquadrar e tirar a foto sozinho. A foto fica como evidência.
O resultado
Um documento só, pronto para enviar à adquirente
Quando a contestação chega, você não precisa reunir nada: o dossiê já está montado desde o dia da venda.
- Os quatro consentimentos com data e horário de cada um
- A imagem capturada no momento da confirmação
- Origem do acesso e identificação do dispositivo
- Estado da coleta: completa, parcial ou pendente
- Exportação em PDF para anexar na disputa
- Compra aceita no portal
- Contrato lido até o fim
- Termos aceitos
- Selfie com validação facial
- IP, navegador e horário
Vira um PDF único para você enviar à adquirente quando a compra for contestada.
Como funciona por dentro
O rosto do seu cliente não vai para lugar nenhum
O navegador dele só detecta que há um rosto enquadrado para tirar a foto. Não há comparação com outra imagem nem modelo biométrico: o que chega ao servidor é a foto que serve de evidência.
- A detecção do rosto roda no dispositivo do cliente, não no nosso servidor
- Não comparamos rostos nem montamos base biométrica para reconhecer pessoas
- A captura acontece com o cliente ciente, dentro do fluxo de confirmação da compra
- A foto é eliminada 18 meses depois da compra
Tratamento de imagem facial é dado pessoal sensível pela LGPD. A validação acontece com o cliente ciente e dentro da finalidade de confirmar a compra, mas vale alinhar com o seu jurídico como isso aparece na sua política de privacidade e no seu contrato.
Onde faz mais diferença
Quem mais usa esse recurso
Venda de alto ticket
- Uma contestação já paga o custo do recurso no ano
- O cliente valoriza a formalidade do processo
- A validação acontece no fechamento, sem etapa extra
Venda por link
- Compra sem presença física é o cenário clássico de contestação
- O dossiê substitui o print de conversa como prova
- Reduz o índice que piora as suas condições com a adquirente
Contrato e assessoria
- Registro de que o cliente leu antes de aceitar
- Vale como evidência do consentimento informado
- Junta o aceite, o contrato e a identidade no mesmo processo
Dúvidas
Sobre facial e chargeback
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