O ponto de partida
Atendimento disperso não é falta de esforço. É falta de estrutura.
Cada um com o seu número
O relacionamento fica com a pessoa, não com a empresa. Ela sai, e a conversa sai junto.
Mensagem sem dono
Sem fila, o que chega fora do horário só aparece quando o cliente cobra.
Transferência que perde o contexto
O cliente é passado adiante e conta a história de novo, porque o histórico não foi junto.
Nada disso é medido
Tempo de resposta, volume por atendente e satisfação ficam na impressão de cada um.
Quem atende bem já se esforça. O que falta é o lugar onde esse esforço fica registrado.
A caixa de entrada
Uma tela para o atendimento inteiro
Conversas de todos os canais na mesma lista. Abriu o atendimento, o time vê o histórico do contato, quem é o responsável e em que setor a conversa está.
- Filtros por fila, por não lidas, por arquivadas e pela sua própria fila
- Cabeçalho com transferência de chamado e comentário interno que o cliente não vê
- Abertura de venda a partir da própria conversa
- Macros e respostas rápidas para o que se repete
Canais
WhatsApp dos dois jeitos, na mesma fila
A API Oficial da Meta e a conexão por QR Code convivem na mesma caixa de entrada. Elas não são a mesma coisa — e a diferença importa na hora de escolher.
- API Oficial: número homologado pela Meta, envio por modelo aprovado e painel próprio do canal
- QR Code: conecta lendo um código, sem homologação, para quem precisa começar hoje
- Chat interno da equipe na mesma tela, sem depender de canal externo
- Os dois podem rodar juntos, por setor
Distribuição
Da mensagem que chega ao atendente que resolve
Quatro passos, e nenhum deles depende de alguém lembrar de repassar.
- 01
Canal
A conversa chega
Entra pelo WhatsApp Oficial ou por QR Code. O contato é criado ou reconhecido na hora.
- 02
Fila
Entra na fila do setor
Cada setor tem a sua fila. Comercial, suporte e financeiro não disputam a mesma caixa.
- 03
Distribuição
Ganha um dono
A tela de distribuição define quem recebe: um atendente só, divisão igual, ou quem estiver com menos conversas abertas.
- 04
Atendimento
O atendente assume
Com o histórico do contato à vista. Se precisar transferir, o contexto vai junto.
A tela de distribuição: um atendente só, dividir igualmente, dar para quem tem menos, ou arrastar o lead para alguém específico.
- Filas
- Equipe
- Round-robin
Automação
Robôs que respondem quando ninguém pode
O construtor é um fluxograma. Você arrasta blocos e liga um no outro — nada é publicado até você mandar, e mexer no rascunho não muda o que está no ar.
- Blocos de mensagem, menu de opções, imagem e pesquisa de nota
- Controle de fluxo: gatilho, condição, verificação de horário, espera e parada
- Ações de chamado: responder com IA, transferir, fechar e anotar na conversa
- Publicação versionada, com rascunho separado do que está publicado
Começo rápido
Ou instale um robô pronto e ajuste depois
Seis robôs vêm montados. O da imagem acima, por exemplo, foi instalado em um clique e já saiu com gatilho, horário, menu de três setores e transferência.
- Recepção completa: confere o horário, pergunta a área e encaminha
- Recado fora do horário e retomada de contato parado
- Captura de lead, preenchendo a ficha sozinho
- Avaliação (NPS) ao fim do atendimento e FAQ das perguntas de sempre
Equipe
A operação organizada por setor, não por celular
Setores separam as conversas; cargos separam o que cada pessoa pode fazer. O histórico é da empresa.
Setores isolados
Cada área com a sua fila, o seu robô e as suas conversas. Uma não enxerga a da outra.
Transferência com contexto
Ao repassar, o histórico da conversa acompanha — o cliente não recomeça a explicação.
Cargos e permissões
Nove cargos com herança, e cargos personalizados por empresa quando o padrão não serve.
Histórico que fica
A conversa pertence à empresa. Quem sai não leva o relacionamento junto.
Por dentro
As telas, sem maquiagem
Capturas do sistema em funcionamento, com dados de demonstração.
O painel do canal oficial: números, perfil, modelos de mensagem e métricas.
- Meta
- Modelos
Onde os canais são ligados: sessões por QR, números oficiais e chat de equipe.
- Conexões
- Setores
Também serve para
Modelos de operação que já atendemos
Dúvidas
O que costumam perguntar sobre o Multi-atendimento
Ficou com outra dúvida? Pergunte direto. Respondemos em até 24h úteis.
Plano
Contrate o Multi-atendimento
Starter
Para times pequenos que estão saindo da planilha.
- 1 empresa com os setores Comercial e Jurídico
- WhatsApp em 1 canal (Oficial ou QR Code)
- Conversas, Contatos, Funil e Dashboard
- Distribuição por rodízio ou por carga
- Pesquisa de satisfação (NPS) automática
- Macros, notas internas e tags
- Suporte por e-mail
Preço por usuário, por mês.